TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

MORICHE TRAVEL S.A.S.

Bienvenido/a a Moriche Travel. Estos Términos y Condiciones regulan la relación operativa, el uso de nuestras plataformas y la ejecución logística de nuestras experiencias. Al utilizar nuestros servicios o reservar cualquier itinerario, usted (en adelante “El Viajero” o “El Cliente”) acepta expresamente los siguientes términos, diseñados para garantizar una logística impecable y proteger los intereses de todas las partes bajo nuestra promesa de “Arquitectura de Confianza”.

1. IDENTIFICACIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Las presentes condiciones son estipuladas por MORICHE TRAVEL S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de Colombia (NIT 902.033.208-9) y con Registro Nacional de Turismo (RNT) N° 278895.

Naturaleza “Arquitectura de Experiencias”: Actuamos en calidad de organizadores y curadores logísticos. Diseñamos itinerarios bajo el concepto de “Lujo Descalzo”, que incluyen vuelos internos, traslados, alojamiento y experiencias operadas por terceros altamente calificados (“Guardianes del Territorio”). Nuestra responsabilidad radica en la selección idónea de estos proveedores, estando la ejecución final sujeta a las normativas de cada prestador turístico y a la Ley 300 de 1996 de la República de Colombia.

2. CAPACIDAD LEGAL Y SEGURIDAD EN PLATAFORMAS DIGITALES

  • Capacidad para contratar: Para utilizar nuestros servicios y contratar itinerarios a través de la web o canales digitales, el Cliente declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente.
  • Responsabilidad Técnica: Moriche Travel realiza esfuerzos constantes para mantener la disponibilidad de su plataforma www.morichetravel.com. No obstante, la agencia no se responsabiliza por daños derivados de fallas en el servidor, ataques cibernéticos externos, virus informáticos o errores de conexión ajenos a nuestra infraestructura tecnológica. El uso de la web se realiza “tal como está” bajo la responsabilidad del usuario.

3. VALIDEZ JURÍDICA DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

  • Equivalencia Documental: El Cliente acepta y reconoce que toda comunicación, cotización, reserva y acuerdo realizado a través de correo electrónico (dominios @morichetravel.com) o mediante nuestra línea oficial de WhatsApp Business, tiene plena validez jurídica de acuerdo con la Ley 527 de 1999. Estos mensajes se consideran pruebas suficientes de la voluntad de las partes.
  • Responsabilidad de Lectura (Puntualidad Digital): Es obligación estricta del Cliente revisar activamente sus canales de contacto. Moriche Travel no se responsabiliza por consecuencias derivadas de la falta de lectura o revisión de actualizaciones de itinerario, horarios de vuelo o cambios logísticos enviados por estas vías.

4. POLÍTICA PARA MENORES DE EDAD Y PROTECCIÓN (ESCNNA)

Moriche Travel aplica un rigor excepcional en la operación de viajes familiares:

  • Todo menor de edad debe viajar con un adulto responsable. Si el menor no viaja en compañía de ambos padres, deberá portar obligatoriamente los permisos de salida del país debidamente notariados.
  • Ley 679 de 2001 (Prevención ESCNNA): Tenemos una política de tolerancia cero frente a la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes. Cualquier comportamiento sospechoso por parte de un viajero será denunciado inmediatamente a las autoridades competentes, procediendo a la cancelación inmediata de los servicios sin derecho a reembolso.

5. LOGÍSTICA DE PRECISIÓN Y OBLIGACIONES DEL VIAJERO

  • Documentación en Regla: Es responsabilidad del Viajero portar su documento de identidad original (Pasaporte vigente por mín. 6 meses para extranjeros, Cédula para nacionales). La agencia no asume responsabilidad si se deniega un embarque por documentación irregular.
  • Protocolo de Espera (Puntualidad Física): En los puntos de encuentro, el equipo aplicará el “Protocolo de Espera”: se aguardará un máximo de quince (15) minutos y se intentará contactar al viajero en tres (3) ocasiones. Agotado este tiempo, el vehículo se retirará para proteger el itinerario del grupo. El viajero deberá cubrir por su cuenta el traslado para reincorporarse.
  • Código de Conducta: Nos reservamos el derecho de admisión o permanencia frente a viajeros bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas. El guía tiene autoridad total para suspender el servicio a quien altere la seguridad o la exclusividad de la experiencia.

6. PAGOS SEGUROS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

  • Canales Oficiales: Moriche Travel S.A.S. solo reconoce y garantiza pagos realizados a través de los canales informados oficialmente (Pasarelas certificadas PCI-DSS o cuentas bancarias corporativas). La agencia nunca solicitará giros a nombres de personas naturales ni pagos a cuentas no institucionales. El Cliente se obliga a verificar la identidad de su asesor antes de cualquier transacción para evitar fraudes por suplantación.

7. SEGUROS, SALUD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS

  • Actividades de Naturaleza: Las experiencias de inmersión (canotaje, senderismo, etc.) son voluntarias. El viajero asume el riesgo inherente y exime a Moriche Travel de incidentes por desacato a las instrucciones de seguridad.
  • Asistencia Médica: El seguro de viaje estándar no cubre incidentes derivados de enfermedades preexistentes no declaradas, ni emergencias causadas por consumo de alcohol o sustancias alucinógenas.
  • Equipaje: La custodia de objetos de valor es responsabilidad exclusiva del viajero. No nos hacemos responsables por pérdida de equipaje en aerolíneas u hoteles.

8. TURISMO REGENERATIVO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Sostenibilidad: El viajero se compromete a respetar las normas ambientales de los Parques Nacionales y las tradiciones de las comunidades locales.
  • Propiedad Intelectual: Los itinerarios detallados y diseños de ruta compartidos son propiedad intelectual exclusiva de Moriche Travel S.A.S. Queda prohibida su reproducción para replicar el viaje con terceros.

9. POLÍTICAS COMERCIALES COMPLEMENTARIAS

Las normativas sobre tarifas, depósitos, derecho de retracto, reembolsos y penalidades financieras se detallan en el documento anexo de Políticas de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos, el cual constituye parte integral del presente contrato.