Política de cancelación y reembolsos

POLÍTICAS DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

MORICHE TRAVEL S.A.S.

 

En Moriche Travel S.A.S. (en adelante “La Agencia”), nuestra “Arquitectura de Confianza” se basa en la transparencia financiera. Al realizar cualquier abono o pago, el Cliente acepta las siguientes condiciones que rigen la reserva, el recaudo de fondos y los protocolos de devolución, en cumplimiento con el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011.

1. CONDICIONES DE PAGO Y RESERVA

Para garantizar la exclusividad de nuestros servicios y asegurar los cupos con nuestros “Guardianes del Territorio” (hoteles, vuelos privados, asistencias y guías especializados), se aplican las siguientes reglas:

  • Depósito Inicial: Para confirmar cualquier itinerario, se requiere un pago inicial del 50% del valor total del plan (salvo acuerdos específicos por grupos o eventos).
  • Pago Total: El saldo restante (50%) deberá estar cancelado en su totalidad treinta (30) días calendario antes de la fecha de inicio del viaje o según el acuerdo final al momento del cierre de la reserva con el agente de viajes.
  • Reservas de Último Minuto: Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación, se deberá cancelar el 100% del valor al momento de confirmar.
  • Tiquetes Aéreos: Los montos correspondientes a tiquetes aéreos (nacionales o internacionales) deben pagarse al 100% para su emisión, ya que están sujetos a fluctuaciones de tarifa y disponibilidad inmediata. Estos montos suelen ser no reembolsables por políticas de las aerolíneas a menos que se contrate el servicio con costo adicional de reembolsable.

2. MEDIOS DE PAGO, DIVISAS Y PRECIOS FINALES

Fieles a nuestro estándar de “Lujo Descalzo”, garantizamos un proceso de pago transparente, sin sorpresas en el checkout:

  • Precios Finales Garantizados: Las tarifas presentadas en nuestras cotizaciones oficiales son finales. Moriche Travel no realiza recargos ocultos ni cobra comisiones adicionales al cliente por el uso de tarjetas de crédito.
  • Monedas Aceptadas: Procesamos pagos en Dólares (USD), Euros (EUR) y Pesos Colombianos (COP).
  • Canales y Medios Oficiales: 

→ Pasarelas de Pago Internacionales: Aceptamos tarjetas de crédito globales (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de pasarelas de pago internacionales autorizadas (como 2Checkout/Verifone, Global66, Payoneer, etc).

→ Pasarelas Nacionales: Para cuentas en Colombia, procesamos pagos mediante Wompi, PSE o tarjeta de crédito.

→ Transferencias Bancarias (Wire Transfer): Aceptamos transferencias directas a nuestras cuentas corporativas (Nacionales e Internacionales). Nota: Los gastos o comisiones del banco emisor (intermediarios SWIFT) deben ser asumidos por el Cliente.

3. SEGURIDAD TRANSACCIONAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

La seguridad de sus datos financieros es nuestra prioridad:

  • Certificación Internacional: Todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan fuera de nuestros servidores, directamente en ecosistemas bancarios encriptados con certificación de seguridad PCI-DSS de nivel 1. Moriche Travel nunca almacena, conoce, ni tiene acceso a los números completos de su tarjeta de crédito.
  • Política Anti-Fraude: Por su seguridad, solo reconocemos transacciones canalizadas por los enlaces generados oficialmente desde los correos corporativos de La Agencia (@morichetravel.com). Jamás solicitaremos giros a nombre de personas naturales.

4. DERECHO AL RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

Para compras realizadas a través de canales no presenciales (Web, WhatsApp, Correo), el Cliente podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse o falten menos de 5 días para su inicio. En este caso, se reembolsará el 100% del dinero, descontando únicamente las comisiones bancarias generadas.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES

Si el Cliente decide desistir del viaje por motivos ajenos a La Agencia, se aplicará la siguiente escala de penalidades sobre el valor total del programa:

Tiempo de Cancelación (Antes del viaje)

Cargo / Penalidad Aplicada

Más de 60 días

Cargo Administrativo fijo de $250.000 COP / $70 USD por pasajero.

De 59 a 30 días

Penalidad del 30% del valor total del programa.

De 29 a 15 días

Penalidad del 50% del valor total del programa.

De 14 a 0 días / No Show

Penalidad del 100%. No hay lugar a reembolso.

Nota sobre Terceros: Independientemente de la tabla anterior, si un proveedor (aerolínea o crucero) tiene políticas de “No Reembolso”, dicho monto será descontado íntegramente de cualquier saldo a favor del cliente.

Cualquier saldo a favor resultante después de aplicar la penalidad correspondiente será devuelto al cliente mediante el protocolo de reembolso.

6. REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS

  • Cesión de Cupo: El Cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 15 días antes del viaje, siempre y cuando los proveedores (aerolíneas/hoteles) lo permitan. Los gastos de cambio de nombre serán asumidos por el Cliente.
  • Fuerza Mayor / Caso Fortuito: En eventos de cierre de fronteras, desastres naturales o pandemias, Moriche Travel priorizará la reprogramación del viaje sin penalidades de agencia, sujeta a la disponibilidad y cambios de tarifa de los proveedores finales.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para que un reembolso sea procesado, el Cliente deberá cumplir con el siguiente protocolo:

    1. Enviar solicitud formal al correo somos@morichetravel.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre del Cliente]”.
    2. Adjuntar: Soporte de pago original, copia de documento de identidad y Certificación Bancaria vigente (no mayor a 30 días).
    3. Tiempo de Respuesta: Moriche Travel evaluará la solicitud en un plazo de 8 días hábiles.
    4. Tiempo de Desembolso: Una vez aprobada, la devolución se realizará en un periodo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las pasarelas de pago y bancos involucrados.

8. EXCEPCIONES DE PENALIDAD

Se evaluará la exoneración de penalidades (excepto gastos ya facturados por terceros) en casos de fallecimiento o incapacidad médica grave del titular o familiares en primer grado de consanguinidad, previa presentación de:

  • Certificado de defunción.
  • Incapacidad médica formal emitida por la entidad de salud competente.