POLÍTICA INTEGRAL DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA INTEGRAL DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

MORICHE TRAVEL S.A.S.

Bienvenido/a a Moriche Travel. Esta Política de Privacidad regula la recolección, el manejo, el uso y la protección estricta de su información personal y financiera. Al interactuar con nuestras plataformas, compartir sus datos o reservar cualquier itinerario, usted (en adelante “El Titular” o “El Viajero”) autoriza y acepta expresamente las siguientes disposiciones, diseñadas para blindar su intimidad y garantizar un manejo absolutamente transparente y seguro de su información, como el primer paso de nuestra promesa de “Arquitectura de Confianza”.  

1. MARCO LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento constituye nuestra Política Integral de Tratamiento de Datos Personales, elaborada en estricto cumplimiento de los mandatos constitucionales y legales de Colombia, específicamente la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1074 de 2015 (anteriormente 1377 de 2013) y los estándares internacionales del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE). Esta política es de obligatorio cumplimiento para MORICHE TRAVEL S.A.S., sus empleados, contratistas, aliados estratégicos y terceros que realicen tratamiento de datos en nombre de la agencia.

2. DEFINICIONES CORPORATIVAS

Para garantizar la transparencia en nuestro “Oasis de Confianza”, aplicamos las siguientes definiciones legales:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales.
  • Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, orientación política, datos biométricos, etc.).
  • Encargado del Tratamiento: Persona (natural o jurídica) que realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
  • Responsable del Tratamiento: MORICHE TRAVEL S.A.S., quien decide sobre la base de datos y el uso de los mismos.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

3. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

Para el diseño impecable de nuestros itinerarios y el cumplimiento de nuestras obligaciones como operador logístico, recolectamos las siguientes categorías de datos:

A. Datos Públicos y de Contacto:

  • Nombres y apellidos completos.
  • Información de documentos de identidad (Cédula, Pasaporte, visados).
  • Nacionalidad, fecha de nacimiento, género.
  • Correos electrónicos, teléfonos móviles y direcciones de residencia/facturación.

 

B. Datos Financieros y Transaccionales:

  • Información tributaria para facturación electrónica (Dataico).
  • Datos bancarios y de pasarelas de pago. Nota: Moriche Travel NO almacena datos sensibles completos de tarjetas de crédito. Toda transacción de divisas o cobro se procesa mediante plataformas certificadas bajo el estándar de seguridad internacional PCI-DSS (ej. Global66, Wompi).

 

C. Datos Sensibles (Tratamiento Restringido y de Salud):

  • Salud y Bienestar: Restricciones alimenticias, alergias, condiciones médicas preexistentes, tipo de sangre y contactos de emergencia.
  • Aviso Legal: El tratamiento de estos datos sensibles es estrictamente voluntario. Su única y exclusiva finalidad es la de salvaguardar la vida, integridad y salud del viajero durante la experiencia en el territorio y para la emisión de pólizas de asistencia médica internacional.

 

D. Tratamiento de Datos de Menores de Edad: En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 (Prevención de la ESCNNA), Moriche Travel aplica un rigor excepcional. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y su tratamiento responda al interés superior de los menores. Exigiremos siempre la autorización explícita de sus padres o representantes legales para el diseño logístico de los viajes familiares.

4. FINALIDADES ESPECÍFICAS DEL TRATAMIENTO

La información confiada a nuestra infraestructura será utilizada bajo los siguientes frentes:

4.1. Frente Operativo y Contractual:

  • Diseño, gestión, reserva y confirmación de itinerarios (vuelos, alojamientos, transportes y actividades).
  • Emisión de pólizas de seguros de viaje y asistencia médica.
  • Control logístico mediante nuestro ecosistema interno (TourSoft, CRM) y comunicación proactiva 24/7 (WhatsApp VIP) durante el desarrollo del viaje.

4.2. Frente Administrativo, Financiero y Legal:

  • Emisión de facturas electrónicas, gestión de recaudo y control contable.
  • Verificación de cumplimiento (SIPLAFT) para prevención de lavado de activos o fraudes.
  • Reportes a autoridades competentes (Migración Colombia, DIAN, MinCIT) cuando la ley lo exija.

4.3. Frente Comercial, Marketing y Fidelización:

  • Envío de encuestas de satisfacción (NPS) y auditoría post-servicio.
  • Envío de boletines exclusivos, invitaciones a nuevas “Rutas con Propósito” y comunicaciones de marketing (con opción inmediata de cancelación de suscripción – Opt-out).
  • Análisis de usabilidad y neuromarketing en nuestras plataformas digitales para mejorar la Experiencia de Usuario (UX/UI).

5. PRIVACIDAD EN EL ENTORNO DIGITAL (PÁGINA WEB)

En nuestra plataforma www.morichetravel.com, aplicamos protocolos de seguridad digital avanzada:

  • Comentarios y Spam: Recopilamos datos de formularios y direcciones IP para detectar intrusiones y spam.
  • Medios y Metadatos: Se advierte a los usuarios que, al subir imágenes a nuestras plataformas, estas no deben contener datos de ubicación (GPS EXIF), ya que terceros podrían descargar y extraer dicha información.
  • Cookies: Utilizamos cookies temporales para mejorar la experiencia de usuario y persistentes para recordar preferencias de navegación (duración de 1 año).

Contenido Incrustado: Los artículos en nuestra web pueden incluir contenido de terceros (vídeos, mapas). Estos sitios pueden recopilar datos de manera independiente bajo sus propias políticas.

6. DEBERES DE MORICHE TRAVEL S.A.S.

6.1. Como Responsable del Tratamiento:

  • Solicitar y conservar copia de la autorización del Titular.
  • Informar de manera clara sobre la finalidad de la recolección.
  • Garantizar la seguridad de la información para impedir adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

6.2. Como Encargado del Tratamiento (frente a aliados):

  • Realizar oportunamente la actualización o supresión de datos reportados por el Responsable.
  • Insertar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” cuando existan procesos de corrección activos.
  • Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Usted, como dueño de su información, tiene derecho a:

  • Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato (siempre que no exista un deber legal o contractual de permanencia).
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE HÁBEAS DATA

El área de Gerencia / Coordinación de Experiencias es la responsable de atender sus solicitudes.

  • Canal Oficial: somos@morichetravel.com / Dirección: Calle 15 # 22 – 13 LC 232a CC Pereira Plaza, Pereira.
  • Requisitos del Reclamo: Identificación del Titular, descripción de los hechos y documentos soporte.
  • Tiempos de Respuesta:
    • Consultas: Máximo 10 días hábiles.
    • Reclamos: Máximo 15 días hábiles.
  • Desistimiento: Si el reclamo es incompleto y el titular no subsana la información en dos (2) meses, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Moriche Travel adopta medidas técnicas y administrativas de nivel corporativo para proteger sus registros. Todo el personal que interviene en el Tratamiento está obligado a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación laboral o contractual.

10. VIGENCIA

Esta política entra en vigencia el 09 de Febrero de 2024. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección y según los términos legales de retención documental (contable/fiscal).