PAGOS Y CANCELACIONES
MORICHE TRAVEL S.A.S.
En Moriche Travel S.A.S. (en adelante «La Agencia»), nuestra «Arquitectura de Confianza» se basa en la transparencia financiera. Al realizar cualquier abono o pago, el Cliente acepta las siguientes condiciones que rigen la reserva, el recaudo de fondos y los protocolos de devolución, en cumplimiento con el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011.
1. CONDICIONES DE PAGO Y RESERVA
Para garantizar la exclusividad de nuestros servicios y asegurar los cupos con nuestros «Guardianes del Territorio» (hoteles, vuelos privados, asistencias y guías especializados), se aplican las siguientes reglas:
- Depósito Inicial: Para confirmar cualquier itinerario, se requiere un pago inicial del 50% del valor total del plan (salvo acuerdos específicos por grupos o eventos).
- Pago Total: El saldo restante (50%) deberá estar cancelado en su totalidad treinta (30) días calendario antes de la fecha de inicio del viaje o según el acuerdo final al momento del cierre de la reserva con el agente de viajes.
- Reservas de Último Minuto: Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación, se deberá cancelar el 100% del valor al momento de confirmar.
- Tiquetes Aéreos: Los montos correspondientes a tiquetes aéreos (nacionales o internacionales) deben pagarse al 100% para su emisión, ya que están sujetos a fluctuaciones de tarifa y disponibilidad inmediata. Estos montos suelen ser no reembolsables por políticas de las aerolíneas a menos que se contrate el servicio con costo adicional de reembolsable.
2. MEDIOS DE PAGO, DIVISAS Y PRECIOS FINALES
Fieles a nuestro estándar de «Lujo Descalzo», garantizamos un proceso de pago transparente, sin sorpresas en el checkout:
- Precios Finales Garantizados: Las tarifas presentadas en nuestras cotizaciones oficiales son finales. Moriche Travel no realiza recargos ocultos ni cobra comisiones adicionales al cliente por el uso de tarjetas de crédito.
- Monedas Aceptadas: Procesamos pagos en Pesos Mexicanos (MXN), Dólares (USD), Euros (EUR) y Pesos Colombianos (COP).
- Canales y Medios Oficiales:
→ Pasarelas de Pago Internacionales: Aceptamos tarjetas de crédito globales (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de pasarelas de pago internacionales autorizadas (como Wompi, 2Checkout/Verifone, Global66, Payoneer, etc).
→ Pasarelas Nacionales: Para cuentas en Colombia, procesamos pagos mediante Wompi, PSE o tarjeta de crédito.
→ Transferencias Bancarias (Wire Transfer): Aceptamos transferencias directas a nuestras cuentas corporativas (Nacionales e Internacionales). Nota: Los gastos o comisiones del banco emisor (intermediarios SWIFT) deben ser asumidos por el Cliente.
3. SEGURIDAD TRANSACCIONAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
La seguridad de sus datos financieros es nuestra prioridad:
- Certificación Internacional: Todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan fuera de nuestros servidores, directamente en ecosistemas bancarios encriptados con certificación de seguridad PCI-DSS de nivel 1. Moriche Travel nunca almacena, conoce, ni tiene acceso a los números completos de su tarjeta de crédito.
- Política Anti-Fraude: Por su seguridad, solo reconocemos transacciones canalizadas por los enlaces generados oficialmente desde los correos corporativos de La Agencia (@morichetravel.com). Jamás solicitaremos giros a nombre de personas naturales.
4. DERECHO AL RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)
Para compras realizadas a través de canales no presenciales (Web, WhatsApp, Correo), el Cliente podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse o falten menos de 5 días para su inicio. En este caso, se reembolsará el 100% del dinero, descontando únicamente las comisiones bancarias generadas.
5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES
Si el Cliente decide desistir del viaje por motivos ajenos a La Agencia, se aplicará la siguiente escala de penalidades sobre el valor total del programa:
Tiempo de Cancelación (Antes del viaje) | Cargo / Penalidad Aplicada |
Más de 60 días | Cargo Administrativo fijo de $250.000 COP / $70 USD por pasajero. |
De 59 a 30 días | Penalidad del 30% del valor total del programa. |
De 29 a 15 días | Penalidad del 60% del valor total del programa. |
De 14 a 0 días / No Show | Penalidad del 100%. No hay lugar a reembolso. |
Nota sobre Terceros: Independientemente de la tabla anterior, si un proveedor (aerolínea o crucero) tiene políticas de «No Reembolso», dicho monto será descontado íntegramente de cualquier saldo a favor del cliente.
Cualquier saldo a favor resultante después de aplicar la penalidad correspondiente será devuelto al cliente mediante el protocolo de reembolso.
6. REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS
- Cesión de Cupo: El Cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 15 días antes del viaje, siempre y cuando los proveedores (aerolíneas/hoteles) lo permitan. Los gastos de cambio de nombre serán asumidos por el Cliente.
- Fuerza Mayor / Caso Fortuito: En eventos de cierre de fronteras, desastres naturales o pandemias, Moriche Travel priorizará la reprogramación del viaje sin penalidades de agencia, sujeta a la disponibilidad y cambios de tarifa de los proveedores finales.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para que un reembolso sea procesado, el Cliente deberá cumplir con el siguiente protocolo:
- Enviar solicitud formal al correo somos@morichetravel.com con el asunto: «Solicitud de Reembolso – [Nombre del Cliente]» y el cuerpo del correo relatando en detalle la situación.
- Adjuntar: Soporte de pago original, copia de documento de identidad y Certificación Bancaria vigente (no mayor a 30 días).
- Tiempo de Respuesta: Moriche Travel evaluará la solicitud en un plazo de 8 días hábiles.
- Tiempo de Desembolso: Una vez aprobada, la devolución se realizará en un periodo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las pasarelas de pago y bancos involucrados.
8. EXCEPCIONES DE PENALIDAD
Se evaluará la exoneración de penalidades (excepto gastos ya facturados por terceros) en casos de fallecimiento o incapacidad médica grave del titular o familiares en primer grado de consanguinidad, previa presentación de:
- Certificado de defunción.
- Incapacidad médica formal emitida por la entidad de salud competente.
